Savoir si ChatGPT parle de votre entreprise

Pour savoir si une IA générative cite votre entreprise, il faut l’interroger méthodiquement sur un corpus de questions défini à l’avance, et relever les sources qu’elle mentionne. La démarche prend environ deux heures la première fois, ne coûte rien, et donne un point de comparaison réutilisable mois après mois. Les outils payants qui automatisent cette mesure sont comparés dans quel outil choisir pour suivre ses citations.

C’est aussi le préalable à tout travail de GEO : sans mesure initiale, il n’y a rien à améliorer, et surtout rien à prouver. Ce que cette page mesure, la visibilité de votre entreprise dans ChatGPT décrit comment l’obtenir.

Pourquoi les citations IA ne se mesurent pas comme le SEO ?

En SEO, on suit des positions. La requête est stable, le classement est vérifiable, deux personnes qui cherchent la même chose au même endroit voient à peu près la même page de résultats.

Les moteurs génératifs ne fonctionnent pas ainsi. La même question posée deux fois produit deux réponses différentes. La formulation change tout : « meilleur consultant SEO Bordeaux » et « qui peut m’aider à améliorer mon référencement à Bordeaux » n’aboutissent pas au même endroit. Et selon que la personne est connectée à un compte, dans un pays donné, avec ou sans historique, le résultat varie encore.

Conséquence : on ne mesure pas une position, on mesure une fréquence de citation sur un échantillon. C’est moins précis, mais parfaitement exploitable, à condition de tenir le protocole.

Comment construire le corpus de questions ?

Écrivez entre trente et cinquante questions telles qu’un client les poserait à un assistant. Pas des mots-clés : des phrases entières.

Trois familles à couvrir :

• Questions de découverte : « comment choisir un prestataire pour améliorer la visibilité de mon site ? »
• Questions de comparaison : « quelle différence entre un consultant SEO indépendant et une agence ? »
• Questions nominatives : « que fait l’entreprise Kerith ? », « avis sur Kerith »

Les deux premières familles mesurent votre capacité à apparaître quand on ne vous cherche pas. La troisième vérifie ce que les modèles racontent de vous quand on vous cherche nommément, souvent la plus instructive et parfois la plus embarrassante.

Quelles plateformes interroger ?

Cinq suffisent : ChatGPT (avec la recherche web activée), Perplexity, Google AI Overviews, Gemini et Claude. Ce sont celles qui citent explicitement leurs sources. AI Overviews et Gemini ne font pas doublon malgré le moteur commun : le premier s’affiche dans les résultats de recherche, le second est l’assistant autonome, et leurs citations diffèrent.

Fixez cette liste avant le premier relevé. Une plateforme ajoutée en cours de route change le dénominateur et rend la comparaison caduque, au même titre qu’une question ajoutée au corpus.

Posez chaque question dans une conversation neuve, sans historique. La configuration du compte demande une décision à part, traitée plus bas.

Que faut-il noter pour chaque réponse ?

Pour chaque question et chaque plateforme, notez trois choses :

1. Votre entreprise est-elle citée ? Oui ou non.
2. Si oui, à quel rang parmi les sources, et avec quel lien.
3. Qui d’autre est cité : c’est votre paysage concurrentiel réel dans les réponses IA, souvent très différent de celui des résultats Google.

Un simple tableur suffit. Une colonne par plateforme, une ligne par question. Ajoutez une capture d’écran pour les réponses nominatives : elles seront votre preuve si un modèle raconte une inexactitude sur votre activité.

Comment calculer sa part de citations ?

Divisez le nombre de réponses où vous êtes cité par le nombre total de réponses obtenues. Sur 40 questions × 4 plateformes, cela fait 160 réponses.

Ne vous inquiétez pas d’un score initial très bas : c’est le cas de la quasi-totalité des TPE et PME. Le chiffre n’a d’intérêt que comparé à lui-même, trois mois plus tard.

Regardez surtout quelles questions vous font apparaître. Un score global de 5 % qui se concentre entièrement sur une thématique précise en dit plus qu’un score de 15 % dispersé : il indique le sujet sur lequel les modèles vous jugent déjà légitime.

À quelle fréquence refaire le relevé ?

Reprenez le même corpus, les mêmes plateformes, le même protocole, tous les mois ou tous les trimestres. Toute modification du corpus rend la comparaison caduque : si vous ajoutez des questions, ajoutez-les dans une section à part et gardez le noyau initial intact.

Quelles erreurs faussent un relevé de citations ?

Poser la question dans une conversation déjà entamée. Le contexte antérieur oriente la réponse. Une conversation, une question.

Se contenter d’une seule exécution. La variabilité est réelle. Sur les questions stratégiques, posez trois fois et retenez la tendance plutôt que le tirage.

Confondre citation et mention. Un modèle qui écrit votre nom sans lier votre site vous mentionne ; un modèle qui indique votre page en source vous cite. Les deux comptent, mais seule la seconde amène du trafic. Distinguez-les dans votre tableau.

La navigation privée fausse-t-elle le relevé ?

En partie, et c’est la limite la plus sérieuse de cette méthode.

Une analyse publiée par Discovered Labs montre que les assistants ne disposent pas des mêmes outils de recherche web selon que l’utilisateur est connecté ou non. Un domaine réellement cité dans 5 à 8 % des réponses peut ressortir à 0 % lors d’un test en session déconnectée : le modèle n’a pas lancé de recherche, donc il n’a cité personne. Le relevé conclut alors à une absence qui n’existe pas.

Écarter la navigation privée ne règle rien pour autant. Un compte ordinaire porte un historique, une mémoire et des instructions personnalisées qui orientent les réponses vers ce que vous consultez déjà, à commencer par votre propre site. Vous mesurez alors ce que le modèle sait de vous.

Aucune des deux configurations ne donne un résultat absolu. Ce qui est possible, c’est d’en fixer une et de ne plus en changer.

La règle retenue ici : un compte dédié à la mesure, jamais employé à autre chose, mémoire et personnalisation désactivées, historique vide. La condition n’est pas « aucun compte » mais « aucune personnalisation ». Claude et Gemini l’imposent de toute façon, puisqu’ils ne répondent pas sans connexion.

Reste ce qu’aucun protocole ne supprime : un relevé mesure une configuration, pas un absolu. Notez laquelle vous employez, et gardez-la d’un mois sur l’autre. C’est l’écart entre deux relevés qui a de la valeur, pas le chiffre isolé.

Et ensuite ?

Le relevé vous dit où vous en êtes. Ce qui le fait bouger, c’est autre chose : rendre vos pages lisibles par les robots, écrire des passages extractibles, assurer la cohérence de vos informations partout sur le web, et exister ailleurs que sur votre propre site.

C’est l’objet du travail de GEO, et la page consacrée à la visibilité de votre entreprise dans ChatGPT détaille ce que ce moteur retient d’une page.

Ce relevé est la première étape de toute mission GEO chez Kerith, et se commande seul : le relevé de citations reprend ce protocole, sur un corpus construit pour votre métier. Si vous préférez décrire votre situation d’abord, écrivez : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées.